محترف اعمال معتمد في المبيعات - Sales Foundation Level
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
- شرح عناصر عملية البيع.
- استعراض أساليب البيع المختلفة.
- معرفة من هو العميل المحتمل.
- توضيح صفات العميل المحتمل.
- معرفة مصادر العملاء المحتملين.
- شرح مراحل عملية البيع.
- توضيح سلوك رجل البيع الناجح.
- استعراض استراتيجيات بناء علاقة قوية مع العميل.
- قراءة اهتمامات العميل.
- تقييم احتياجات العميل.
- شرح استراتيجية لنجاح الاتصال من أول مرة.
- تطوير استراتيجيات ناجحة لتحديد العملاء المحتملين.
- تطبيق مهارات العرض و الإلقاء والإقناع بشكل يسير.
- تنفيذ عروضًا تقديمية مقنعة.
- التعامل باحترافية وليونة مع الاعتراضات.
- تحديد اعتراضات العميل
- استنتاج بعض أساليب ومهارات البحث عن العملاء المحتملين.
- اكتشاف الاعتراضات الخفية.
- معالجة معوقات عملية البيع.
- التعرف على مخاوف العميل.
- التعامل بإيجابية مع مخاوف العميل.
- استنتاج إشارات وعمليات نجاح عملية البيع.
- شرح كيفية بناء تواصل فعال وناجح من المرة الأولى.
- تطوير استراتيجيات وأساليب تدعم نجاح عملية التقييم.
- تقديم عرضاً تقديمياً لسلعة أو خدمة بشكل احترافي ومقنع.
- التعامل مع كافة أشكال الاعتراضات والعراقيل التي قد تواجه عملية البيع.
- غلق الصفقة بطريقة مهنية ومتدرجة ومقنعة.
- شرح بالأمثلة الاستراتيجيات الفعالة لإغلاق الصفقة ومتابعتها.
المحور 1 - مدخل إلى عملية البيع
1 اجزاء
- تعريف عملية البيع
- تعريف البائع
- تعريف المشتري
- عملية البيع
- قاعدة البيع
- أولاً: المعرفة بالمنتج
- ثانياً: تطبيق استراتيجيات ومهارات البيع
- ثالثاً: تطبيق سلوكيات البيع الاحترافية
- أساليب البيع
- البيع المباشر (وجهاً لوجه)
- البيع عبر الهاتف
- البيع عبر البريد العادي
- البيع عبر البريد الإلكتروني
- البيع عبر شبكة الإنترنت
- البيع عبر المؤتمرات والندوات التعريفية
- استراتيجيات ومهارات البيع
- عملية البيع
- مراحل عملية البيع
- معرفة المنتج
- تطوير وتبنّي موقف إيجابي
- الاستمتاع بأسلوب البيع الناجح
- إظهار الحماس
المحور 2 - مهارات البحث عن العملاء المحتملين
1 اجزاء
- البحث عن العملاء
- تعريف البحث عن العملاء
- من هو العميل المحتمل؟
- مواصفات العميل
- خطوات تحديد مواصفات العميل المناسب
- تصنيف مصادر العملاء المحتملين
- قنوات تحديد العملاء المحتملون
- سلطة اتخاذ القرار
- مُتخذ القرار
- المؤثر على القرار
- المؤثر السياسي والاجتماعي
- المؤثر المالي
- المؤثر التقني
- المستخدم النهائي
المحور 3 - إستراتيجيات نجاح الاتصال الأول
1 اجزاء
- الاتصال الأول
- استراتيجيات بناء علاقة أساسها الثقة مع العميل المحتمل
- كسب ثقة المشتري
- بناء علاقة قوية مع العميل
- الابتسام والبشاشة
- التحية الاحترافية
- مخاطبة العميل باسمه
- الصّدق واللّطف
- الاستعانة بمصدر موثوق
- النقاط المُشتركة
- اللباقة
- التحية الاحترافية
- المظهر الاحترافي
- الدقة في المواعيد
- التواصل الاحترافي (التواصل غير اللفظي)
- خطوات الاتصال الأول
- العوامل الجاذبة للانتباه
المحور 4 - استراتيجيات نجاح التقييم
1 اجزاء
- مرحلة التقييم
- متطلبات التقييم
- احتياجات المشتري
- اهتمامات المشتري
- معايير الشراء
- المعوقات والتحديات
- دوافع الشراء
- خطوات التقييم
- أساليب طرح الأسئلة الاستكشافية
- الأسئلة المُغلقة
- الأسئلة المفتوحة
- أسئلة الخيارات المتعددة
- أسئلة التقييم
- أسئلة المكافآت
المحور 5 - مهارات نجاح العرض التقديمي للبيع
1 اجزاء
- مرحلة العرض التقديمي
- تقديم عرض خاص للعميل المحتمل
- دوافع الشراء
- دوافع الاهتمام الشخصي
- دوافع تعزيز الأمن والأمان
- الدوافع المادية
- دوافع الرغبة في التملك
- أدلّة نجاح المنتج وفعاليته
- مهارات العرض
- قصص النجاح
- شهادات العملاء والمستخدمين
- التقييم الصناعي
- الجوائز والبراءات
- الملاحظات والتقييم
- أسئلة التقييم
- تحديد الاعتراضات
- أساسيات العرض الناجح
- افتراض اكتمال عملية البيع
- الملخص الختامي
المحور 6 - مهارات التعامل مع الاعتراضات
1 اجزاء
- التعامل مع الاعتراضات
- تحديد الاعتراضات
- تعريف الاعتراضات
- أسباب الاعتراضات
- استراتيجيات التعامل مع الاعتراضات
- التجاوب الموضوعي مع النزاعات
- الإقرار
- المطابقة
- تقديم الحل
- اكتشاف الاعتراضات الخفية
- أسئلة التقييم
- الاستعداد لختام عملية البيع
المحور 7 - الاستراتيجيات الفعّالة لختام عملية البيع
1 اجزاء
- مرحلة ختام عملية البيع
- معوقات الخوف والقلق
- مصادر خوف وقلق البائع
- مصادر خوف العميل
- تحديد مؤشرات عملية البيع
- إشارات الشراء اللفظية
- إشارات الشراء غير اللفظية
- استراتيجيات ختام عملية البيع
- الختام المباشر
- ختام النقاط الجانبية
- الختام عن طريق تقديم الخيارات
- الختام عن طريق الإجراءات
- الختام عن طريق التذكير بمدة العرض
- الختام بالتذكير بفوائد المنتج
- الختام عن طريق تجربة المنتج
- الختام بحل الاعتراضات
- التعامل مع رفض العميل للشراء
- كلمة (لا) مفتاح نجاح ختام عملية البيع
- كلمة (لا) لا تعني نهاية عملية البيع
- (لا) اليوم قد تعني (نعم) غداً
- التعامل مع خسارة عملية البيع
المحور 8 - استراتيجيات الإنهاء والمتابعة
1 اجزاء
- مرحلة الإنهاء والمتابعة
- التوصيات
- المتابعة وتكرار عمليات البيع
- جودة الخدمة
- خدمة ما بعد البيع
- السوق المضمونة والمتكررة
- استراتيجيات تكرار عمليات البيع
السعودية
مصر
الإمارات
كندا