السعودية
مصر
الإمارات
كندا
خدمة العملاء (المستوى الأساسي)
رقم الاعتماد: 115312169
اعتماد
.jpg)
من خلال هذا البرنامج سيتعرف المشاركون على المقصود من خدمة العملاء وما المقصود بالعميل المحتمل؟، بجانب تعلم آليات كيفية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم من خلال اكتساب سلوكيات حسنة في التعامل، والتعرف على أنواع العملاء ووسائل التعامل الإلكتروني مع العملاء.
التعليقات (0)
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
- فهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
- استهداف العملاء المحتملين
- اتقان مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
- بناء علاقة قوية مع العملاء
- التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية وهدوء.
- التحكم بـأعصابه وانفعالاته.
- التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي.
- استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء.
- الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
- دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
- تقييم وتحليل تجربة العملاء
- رفع مستوى سمعة المؤسسة
المحور 1 - مدخل إلى خدمة العملاء
1 اجزاء
- ماهي خدمة العملاء؟
- من هم العملاء المحتملين؟
- متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء؟
- ما معنى خدمة العملاء بالنسبة إليك؟
المحور 2 - مهارات التواصل
1 اجزاء
- تطوير مهارات التواصل الفعال
- مهارات التواصل غير الشفهي
- مهارات التواصل الكلامية
- تقديم مظهر احترافي لائق
المحور 3 - تحليل العملاء - اعرف عميلك
1 اجزاء
- اعرف عميلك
- العملاء ذوو (التوجه العقلاني - التوجه التحليلي - السلوك اللطيف - السلوك المسيطر)
- تحديد مستوى الخدمة
المحور 4 - تهدئة العملاء المنزعجين
1 اجزاء
- تهدئة العملاء المنزعجين
- تفادي ازعاج العملاء
- خمس خطوات أساسية لتهدئة العملاء
- تهدئة نفسك
المحور 5 - خدمة العملاء عبر الهاتف
1 اجزاء
- خدمة العملاء عبر الهاتف
- الإصغاء الفاعل
- وضع المتصل قيد الانتظار
- تحويل المكالمة البريد الصوتي
- إنهاء المكالمة
المحور 6 - خدمة العملاء عبر الإنترنت
1 اجزاء
- البريد الإلكتروني
- الدردشة عبر الإنترنت
- إرشادات الدردشة
- الإجابات الجاهزة
- قنوات إضافية لخدمة العملاء
المحور 7 - إستراتيجيات إدارة الوقت
1 اجزاء
- استراتيجيات إدارة الوقت
- التحكم بالوقت
- تحليل المهام
- ترتيب المهام بحسب الأولوية
- أسباب هدر الوقت
المحور 8 - إستراتيجيات إدارة الضغط النفسي
1 اجزاء
- إدارة الضغط النفسي
- ما هي أسباب الضغط النفسي؟
- أعراض الضغط النفسي
- ما الذي يمكن فعله للتحكم بالضغط النفسي أو حتى التخلص منه؟
0
0 مراجعات