محترف أعمال معتمد في إدارة النزاعات CBP
رقم الاعتماد: 29258
اعتماد
من خلال هذا البرنامج التدريبي الذي نضعه بين أيديكم سنتعرف معًا على النوعين الأساسيين للنزاع وأسباب حدوثهما، وكذلك سنتطرق نحو الطرق النموذجية لحل ذلك النزاع، وسيتدرب المشاركون على ممارسة مهارات الاتصال الفعال لنزع فتيل أي صراع محتمل. كما سيعينك على تفعيل استراتيجيات فعالة للتعامل مع الناس ذوي الطباع الصعبة، مثل شخص غاضب أو شخص آخر لن يعترف بالصراع، وستكون قادرًا على التعامل مع مواقف بعينها، بما في ذلك التعامل مع رئيسك أو عميلك أو التعامل مع قسم آخر في العمل.
التعليقات (0)
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
- أن يفصل أسباب النزاع.
- أن يشرح أنواع النزاع.
- أن يحلل عقبات الإصغاء الفعال.
- أن يطبق مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات.
- أن يقارن بين أثر اللغة الهجومية وأثر اللغة الإيجابية في التأثير ونقل المشاعر.
- أن يحلل ظروف النزاع وذلك لنزع فتيله.
- أن يتصرف بشكل احترافي مع كافة الأنماط من العملاء والزملاء والمديرين.
المحور 1 - ما هو النزاع؟
1 اجزاء
- مقدمة
- أسباب النزاعات
- انواع النزاعات
- التوجه العقلاني مقابل التوجه العاطفي
- فصل الارتباط
المحور 2 - الخطوات الأساسية لحل النزاع
1 اجزاء
- أربع طرق لمواجهة النزاعات
- ألف باء حل النزاعات
- اعتماد مقاربة
- الإجماع
- التطبيق
المحور 3 - مهارات الإصغاء
1 اجزاء
- السبيل إلى الإصغاء الفعال
- العقبات التي تحول دون الإصغاء
- طرح الأسئلة
- تقييم مهارات الإصغاء لديك
- تمرين الإصغاء
المحور 4 - مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات
1 اجزاء
- ترسيخ المصداقية والثقة
- إبلاغ المشاعر
- اللغة الهجومية
- عملية التصعيد
- اللغة الإيجابية
المحور 5 - التعامل مع الشخصيات التي تطرح التحديات
1 اجزاء
- التهرب من المواجهة
- الأشخاص غير المتعاونين
- الأشخاص سريعي الانفعال والغاضبين
- المواجهة عند الشعور بالخوف
- التعامل مع الهزيمة
- التعامل مع الشخصيات التي تطرح التحديات
المحور 6 - معالجة حالات معينة
1 اجزاء
- التعامل مع رئيسك أو الإدارة العليا
- التعامل مع زميل أو نظير لك في العمل
- التعامل مع النزاعات ضمن الفريق الواحد
- التعامل مع موظف تحت إشرافك
- التعامل مع زبون أو عميل
0
0 مراجعات
