السعودية
كندا
مشرف مركز الاتصال المعتمد - Certified Call Center Supervisor
المشرفون هم مفتاح نجاح مركز الاتصال، ومن بين أقل العاملين تدريباً في مراكز الاتصال - مما قد يضر بالأداء والروح المعنوية والإنتاجية. لذا توفر شهادة المشرف هذه اللبنات الأساسية للمشرفين الكبار. تجعل الدورة المشاركين ينظرون إلى دورهم من مستوى أعلى وتُضفي المهارات اليومية التي تؤدي إلى النجاح.
التعليقات (0)
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
· اكتساب رؤى قابلة للتنفيذ حول دورهم القيادي
· فهم ما الذي يحفز الموظفين على الأداء بأفضل ما لديهم
· صقل مهارات إدارة الوقت لصالح الموظفين والفريق
· تحديد أساليب الاستماع ومهارات التدريب التي تعتبر مفتاح النتائج المتفوقة
محتويات البرنامج
1 اجزاء
- القيادة كمشرف
- إدارة الوقت
- الاستماع والتواصل
- ارتباط الموظفين
- أساسيات التدريب
- التدريب والتطوير
- العمل بروح الفريق الواحد
0
0 مراجعات