ضمان جودة مركز الاتصال المعتمد - Certified Call Center Quality Assurance

سيكتسب المشاركون فهمًا للمتطلبات المحددة اللازمة لبناء عملية مراقبة وتقييم الجودة "الأفضل في فئتها". تم تصميم هذا النهج لتلبية احتياجات المؤسسة والمركز والموظفين والمتصلين. سيحدد المشاركون سلوكيات الموظفين التي توفر تجربة عملاء ممتازة ، أي تقليل جهد العميل لحل مشكلتهم والإجابة على سؤالهم وزيادة الولاء. من هذه المعرفة يأتي تطوير عمليات التقييم ونموذج التقييم ومقاييس التسجيل التي ستقيس النتيجة.

سيستكشف المشاركون القضايا المتعلقة بمعايرة عمليات التقييم والتسجيل ، وكيفية تقديم التقدير المناسب ومكافأة المشاركين في العملية. ستوفر ورشة العمل هذه أمثلة من الحياة الواقعية وتمارين ستسمح للمشاركين بتقييم البرامج الحالية أو إجراء تعديلات أو تطوير برنامج جديد تمامًا يلبي احتياجات جميع أصحاب المصلحة.

·       إنشاء استراتيجية ضمان الجودة

·       الثقافة والسلوكيات والتعاريف الإيجابية

·       نماذج تقييم الجودة

·       الخدمة مقابل الامتثال

·       عملية مراقبة المكالمات

·       فن التدريب

·       التقييم

·       إدارة الوقت

·       طرق المكافأة والتقدير

·       التكنولوجيا