السعودية
مصر
الإمارات
كندا
موظف مركز الاتصال المعتمد - Certified Call Center Agent
أساس شهادة تدريب موظفي مركز الاتصال هو تحسين تجارب العملاء ومعنويات المركز والنتائج المالية حيث تظهر الاستطلاعات أن الموظفين يقدرون أصحاب العمل الذين يطورونهم كمحترفين . تُعلِّم شهادتنا الموظفين مهارات وأدوات الخط الأمامي اللازمة للنجاح لك ولهم.
التعليقات (0)
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
- تطبيق المهارات التي تخلق تجارب عملاء رائعة
- فهم أفضل لكيفية التواصل مع العملاء وبناء ولاء العملاء
- التعامل مع شكاوى العملاء ونزع فتيل الغضب والتفاوض بشكل مناسب
- تقدير أهمية التواصل الجيد والجودة الصوتية
- إضفاء موقف إيجابي في العمل والمساهمة في رفع الروح المعنوية
- الالمام بأدوات للعمل في المنزل كموظف مركز اتصال
- تتضمن الدورة أيضًا ملحقًا خاصًا يركز على العمل أثناء الجائحة أو حالات الطوارئ الأخرى.
محاور البرنامج
1 اجزاء
- مهمة الموظفين
- سلوكيات ومهارات خدمة العملاء
- دور الموظف
- التعامل مع الشكوى
- الملحق الخاص بالجائحة أو حالات الطوارئ الأخرى
- موظفين عن بُعد
- مهارات الموظف
- العميل جاهز ... هل أنت جاهز ؟
0
0 مراجعات