قادة خدمات مراكز الإتصال

في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:

•         التعرف على صناعة وركائز الأعمال فى مراكز الاتصال.

•         الإلمام بمصطلحات وتعريفات والتقنيات السمتخدمة فى مراكز الاتصال.

•         معرفة السمات والجدارات للعمل فى وظيفة المدير والمشرف فى مراكز الاتصال.

•         ممارسة الطرق والأساليب الفعالة لدورة التوجيه والإرشاد .

•         التعرف على أدوار ومسئوليات المدير والمشرف فى مراكز الاتصال.

•         معرفة مؤشرات أداء المدير والمشرف فى مراكز الاتصال.

•         التعرف على برنامج وآلية الرقابة على جودة المكالمات.

•         معرفة كيفية إعداد وتحليل التقارير الخاصة بمؤشرات الأداء.