أخصائي مبيعات مراكز الإتصال
إكساب المشاركين المعارف والمهارات اللازمة لتعزيز المهارات والقدرات البيعية للموظفين الجدد والعاملين أيضا فى مراكز البيع عبر الهاتف استناداً إلى أفضل الممارسات العالمية لمختلف قطاعات ريادة الأعمال مثل الخدمات المصرفية ، قنوات الترفيه ، أجهزة الحاسوب وتطبيقاتها ، خدمات الرعاية الصحية ، الخدمات التأمينية ،الفنادق، خدمات التعهيد ، شركات السياحة ، خطوط الطيران ، صناعة السيارات ، المنتجات الاستهلاكية ، شركات النقل والإنتقال ، وشركات الأدوية وغيرها.
التعليقات (0)
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
• التعرف على صناعة ومصطلحات وتقنيات مراكز الإتصال
• الالمام بالمفاهيم الأساسية للبيع عبر الهاتف
• معرفة خارطة الطريق لمسار المكالمات الواردة والصادرة للبيع
• التعامل مع الوقت والضغوط فى بيئة مركز الإتصال.
المحـور 1 - عالم مراكز الإتصال
1 اجزاء
- تاريخ صناعة مراكز الإتصال.
- أنواع ومصطلحات وتقنيات ومؤشرات مراكز الإتصال.
- سمات وصفات موظف مركز الإتصال للبيع الهاتفى.
- نموذج العلامة التجارية.
- تعريف خدمة العملاء ولماذا نهتم بخدمة العملاء؟
- تصورات العملاء.
- أسباب الخدمة السيئة على العملاء.
- ماذا يتوقع منا المتصلون؟
- تعريف الإتصال ومعوقاته.
- كيف يتفاعل البشر وجها لوجه وعبر الهاتف؟
المحـور 2 - أساسيات البيع
1 اجزاء
- تعريف البيع وتطور عملية البيع
- عملية وأركان وتقنيات البيع فى مراكز البيع عبر الهاتف
- فلسفة البيع ودوافع البيع
- تحديات المكالمات الصادرة
- مسئوليات ومهام البائع فى مراكز الاتصال
- أهم الأخطاء الشائعة فى البيع عبر الهاتف
- السمات والمواصفات والمزايا للمنتج
- التغلب والتعامل مع إعتراضات العملاء
- منهجية البيع المنفرد
- مراحل الفرص البيعية
- البيع الرأسى والأفقى
- إقتناص الفرص البيعية.
المحـور 3 - مهارات المكالمات الواردة و الصادرة للبيع: (خارطة الطريق للمكالمات الواردة والصادرة)
1 اجزاء
- إعداد العقل والسلوك: تعريف السلوك - أهمية السلوك - السلوك الإيجابى - تنمية وتطوير السلوك - السلوك الرياضي
- إعداد مجموعة المهارات: الإفتتاحية والاغلاق - تقنيات آداب الهاتف - مهارات الإستماع والتخاطب - مهارات التفاوض والعرض
- إعداد مجموعة المهارات: مهارات التحكم فى المكالمة - تقنيات طرح الأسئلة - إغلاق العملية البيعية
- إعداد مجموعة الأدوات: أنواع الصناعات - أنواع المكالمات - أنماط العملاء - إستخدام الأنظمة و البرامج
- التعامل مع الوقت والضغوط في بيئة مركز الاتصال
0
0 مراجعات
