السعودية
مصر
الإمارات
كندا
محترف الأعمال المعتمد المستوى التخصصي - السياحة والضيافة
في البرنامج التدريبي "محترف السياحة والضيافة" نستهدف الأشخاص الذين يرغبون في تعلّم المفاهيم والمهارات الأساسية اللازمة لتشغيل وتطوير صناعة السياحة. والانطلاق بها. هذا البرنامج يلقي الضوء على الأساليب المختلفة لتخطيط وتنفيذ مشروع سياحي مربح وكيفية ضمان استمرارية ذلك المشروع لفترة طويلة. كما يستكشف هذا البرنامج أساليب التسويق السياحي، ويطورّ من مهارات الموارد البشرية العاملة في مجال السياحة.
التعليقات (0)
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
- تحديد العناصر الرئيسية للسياحة.
- استنتاج الصناعات التي تتأثر بالسياحة.
- وضع استراتيجيات تسويقية مبتكرة.
- تعدد أنواع السياحة.
- معرفة أهمية السياحة للبشر والمجتمعات والدول.
- شرح مكونات الإدارة السياحية.
- شرح مفهوم الضيافة وأهميته في الإدارة السياحية.
- استنتاج عوامل تحسين الضيافة.
- وصف أعمال السياحة
- تحديد الموارد اللازمة لتطوير واستدامة الصناعات السياحية
- التعرف على الصناعات المتأثرة بالسياحة
- تحديد الطلب على السياحة
- ابداء مهارات ضيافة عالية وحسن استقبال وخدمة رفيعة المستوى للعملاء
- تطبيق مهارات خدمة العملاء بحرفية عالية
- التواصل مع العملاء وفقا للقواعد السلوكية المهنية
- تحديد العناصر الثلاثة (3) التي تشكل الطلب على السياحة
- تحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على تشجيع السياحة
- فهم العوامل الأخرى التي تصرف بعض السائحين عن الاهتمام بالسياحة
- قياس الطلب على المشروع السياحي
- تحديد العناصر التي تعمل على نجاح السياحة الثقافية والترفيهية
- التواصل مع العملاء وفقا للقواعد السلوكية المهنية
- التعامل باحترافية مع السائحين المنزعجين.
- ممارسة مهارات المبيعات
- تتبع إجراءات الأمن والسلامة الخاصة بالإدارة السياحية.
- تطبيق المهارات القيادية
- توظيف أساليب التسويق السياحي.
المحور 1 - مقدمة إلى السياحة
1 اجزاء
- ما المقصود بالسياحة
- نظام السياحة
- الموارد السياحية
- عامل الجذب السياحي
- وجهات السفر
- الطلب
- السفر
المحور 2 - الأعمال الخاصة بالسياحة
1 اجزاء
- موارد السياحة
- الصناعات التي تتأثر بالسياحة
- التسویق والدعایة
- الفنادق والإقامات والتنقل
- المطاعم
- الأماكن السياحية الأثرية والحديثة
- الخدمات الطبية والطوارئ
- خدمات الشرطة السياحية والقانون السياحي
المحور 3 - الطلب على السياحة
1 اجزاء
- الطلب على السياحة
- هواية السفر
- العوامل المحددة للميل إلى السفر
- تصنيف طلب السائح
- المفاهيم المالية للطلب على السياحة
- تحفيز السائح
- العوامل التي تمنع السائح من ممارسة أعماله
- طرق قياس مؤشر الطلب على السياحة
المحور 4 - أنواع السياحة
1 اجزاء
- أنواع السياحة
- أندیة الترفيه
- الأماكن الثقافية
- المناطق التاریخية
- المناطق الجبلية والجزر
- الفنادق والمنتجعات
- السياحة البيئية
- المناسبات والمؤتمرات
المحور 5 - إدارة السياحة
1 اجزاء
- الإدارة المالية
- إدارة الموارد البشریة
- إدارة التسویق
- إدارة العمليات
- إدارة المخاطر
المحور 6 – الضيافة
1 اجزاء
- الضيافة – مكونات الدعم الأساسية
- عوامل تحسين الضيافة
- فوائد الضيافة في السياحة
- طرق التعبير عن الضيافة
- الجوانب المطلوبة في الضيافة في مجال السياحة
- ضيافة النقل الجوي، البحري والبري
- ضيافة تأجير السيارات
- ضيافة الإقامة
- ضيافة المطاعم
المحور 7 - مهارات الاتصال في السياحة
1 اجزاء
- تطویر مهارات اتصال فعالة
- مهارات الاتصال غير الشفهي
- لغة الجسد
- المفاهيم الأساسية للغة الجسد
- التواصل البصري
- تعبيرات الوجه ووضع الجسم
- مهارات الاتصال الشفهي
- اختيار الكلمات
- تحدیات الثقافات المتعددة
- مسؤولية المتصل في الثقافات المتعددة
- تقدیم صورة مهنية احترافية
المحور 8 - تهدئة السائحين المنزعجين
1 اجزاء
- ما الذي یصيب السائح بالانزعاج؟
- تجنب حالات الانزعاج
- ما الذي یمكنك فعله لتجنب حالات الانزعاج؟ - الخطوات الخمسة.
- تهدئة نفسك وما الذي یمكنك فعله عندما تشعر بالانزعاج.
- حقوق العاملين والمتعهدین في مجال السياحة
المحور 9 - القواعد الأخلاقية العامة لمنظمة السياحة العالمية (WTO)
1 اجزاء
- مشاركة السياحة في خلق فهم متبادل وتحقيق الاحترام بين الناس والمجتمعات
- السياحة كوسيلة للإنجاز الفردي والجماعي
- السياحة كعامل للتطویر الممكن
- السياحة كمستخدم للتقاليد الثقافية للجنس البشري وكمساهم في تحسينها
- السياحة كنشاط مفيد للدول والمجتمعات المضيفة
- التزامات المساهمين في تطویر السياحة
- حقوق السياحة
- حریة تحركات السواح
المحور 10 - سلامة وأمن السائح
1 اجزاء
- التحضير للسفر ومقایيس السلامة الأخرى لمرحلة ما قبل السفر
- في المطار
- السفر بين المطار والفندق
- في الإقامة/الفندق
- خطوات برنامج السلامة الشخصية الناجح
- أمن السفر الدولي
- أمن السفر خلال الزیارات الطویلة
0
0 مراجعات