السعودية
مصر
الإمارات
كندا
محترف الأعمال المعتمد سلوكيات الأعمال ( الإتيكيت وبروتوكول العمل )
يهدف هذا البرنامج إلى تهيئة المتدرِّبين وخاصة المنضمين حديثاً إلى بيئة العمل. حيث يُزوّد البرنامج المتدرِّبين بأهم النصائح والمبادئ الأساسية التي تعمل على شحذ مهارات السلوك المهني الناجح والفعال في بيئة العمل والذي يحصل من خلال التحلي بالسلوكيات المهنية العالية، فمن خلال هذا البرنامج سيصل المتدرب إلى مرحلة التمكن لتحقيق أقصى استفادة ممكنة في بيئة العمل.
التعليقات (0)
في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
• تعريف وشرح المقصود بالسلوكيات الاحترافية.
• شرح معايير السلوكيات الاحترافية.
• تعدد أساسيات السلوكيات الاحترافية.
• التحلي بالسلوك المهني داخل بيئة العمل.
• التعريف عن نفسهم بشكل احترافي.
• مناقشة بروتوكول الاجتماعات وقاعة الاجتماعات.
• تطبيق سلوكيات استخدام الهاتف المهنية داخل بيئة العمل.
• تطبيق السلوكيات السليمة في التواصل عبر الإنترنت والرسائل الإلكترونية.
• يفسر أهمية الظهور بمظهر احترافي داخل بيئة العمل.
• التعامل مع أصحاب الهمم من ذوي القدرات الخاصة بطريقة مهنية احترافية.
• التواصل بشكل مهني ولبق مع العملاء الغاضبين.
• تجاوز تحدي تنوّع الثقافات داخل بيئة العمل.
• حل أي نزاع قد ينشأ بسبب اختلاف الرأي أو غيره داخل بيئة العمل بطريقة احترافية.
المحور 1 - مقدمة في السلوكيات الاحترافية
1 اجزاء
- مقدمة في السلوكيّات الاحترافية
- المعايير التي ترتكز عليها السلوكيات الاحترافية
- أُسُس السلوكيات المهنية
- تطوير ثقافة التميّز
- مبادئ سلوك العمل الاستثنائي
- ما هو دور حُسن السلوك في مجال الأعمال؟
- أمثلة عن مواقف اللباقة الشائعة في مكان العمل
المحور 2 - إلقاء التحية والتعارف
1 اجزاء
- توجيهات لموظف الاستقبال
- التعارف وإلقاء التحية
- التحية ذات الطابع الاجتماعي الودّي (التحية غير الرسمية)
- التحية ذات الطابع الرسمي (التحية الرسمية)
- عناصر التحية
- البروتوكول الصحيح للمصافحة
- المبادئ التوجيهية للمصافحة الرسمية
- عملية التعارف
- سيناريوهات التعارف
- ما العمل عند التعريف عنك؟
- ما العمل إذا نسي أحدهم التعريف عنك؟
- التعريف عن النفس
- التخاطب مع الأفراد
المحور 3 - بروتوكول الاجتماعات وقاعة الاجتماعات
1 اجزاء
- التوجيهات الخاصة بالتخطيط للاجتماعات (رؤساء الأقسام والمتحدثين)
- التوجيهات الخاصة بالتخطيط للاجتماعات
- التوجيهات الخاصة بحضور الاجتماعات
المحور 4 - الأخلاقيات المهنية الاحترافية
1 اجزاء
- الأخلاقيات في مكان العمل
- ما هي الأخلاقيات الاحترافية؟
- التحدي الذي تطرحه الأخلاقيات الاحترافية
- وضع معيار أخلاقي
- إيجابيات الأخلاقيات الاحترافية
- التعامل مع التحديات الأخلاقية
- الحدّ من السلوكيات غير المقبولة
- ما هي أهمية معالجة السلوكيات غير المقبولة؟
- استراتيجيات حل النزاعات أو مشاكل التضارب في الآراء
- اختيار الهدية الملائمة في بيئة الأعمال
- دراسة حالة - إيجابيات الأخلاقيات المهنية الاحترافية
المحور 5 - سلوكيات استخدام الهاتف
1 اجزاء
- سلوكيات المكالمات باستخدام الهاتف المتحرك
- توجيهات خاصة بسلوكيات استخدام الهاتف
- إتقان استخدام الهاتف
- التطبيق العملي لسلوكيات التعامل مع تقنيات الاتصال
- التدقيق في المكالمات الهاتفية
- السلوكيات الاحترافية المتّبعة عند تدوين الرسالة
- البريد الصوتي
- التحقق من الرسائل والرد على الاتصالات
- إنهاء المكالمات بلباقة
- التعامل مع المتصلين الفظين أو غير المهذبين
المحور 6 - سلوكيات التواصل عبر الإنترنت والرسائل الإلكترونية
1 اجزاء
- استخدام الإنترنت في مكان العمل
- البريد الإلكتروني
- آداب التواصل عبر الإنترنت
- توجيهات خاصة بسلوكيات التواصل عبر البريد الإلكتروني
- مراجعة آداب التواصل عبر الإنترنت
- الدردشة على الإنترنت
- التوجيهات الخاصة بسلوكيات الدردشة على الإنترنت
المحور 7 - تحديات الثقافات المتعددة
1 اجزاء
- اتيكيت التعددية الثقافية
- هل تعلم؟
- الاختلافات الثقافية وأثرها على الأعمال
- أمثلة على الحساسيات الثقافية
المحور 8 - قضايا جديدة في الآداب
1 اجزاء
- آداب السلوك
- المسائل الأخلاقية في آداب الأعمال
- دراسة حالة
- الآداب الجنسية في مكان العمل
- لماذا نتعامل مع التحرش الجنسي؟
- خمس خطوات لمنع التحرش الجنسي
- اللبس من أجل النجاح
- خزانة الأعمال الأساسية
- خيارات للأعمال غير الرسمية
- نشاط
المحور 9 - تحدّيات تنوّع الثقافات
1 اجزاء
- السلوكيات المناسبة للتعامل مع الثقافات المتعدّدة
- أمثلة عن عدم الإلمام بالسلوكيات الثقافية الأخرى
- الاختلافات الثقافية وتأثيرها على السلوكيات الاحترافية
- أضواء على ثقافة الإمارات العربية المتحدة
- أضواء على ثقافة الصين
- السلوكيات الاحترافية الخاصة بآداب المائدة
- أضواء على ثقافة الهند
المحور 10 - السلوكيّات الاحترافية الخاصة بتقديم الضيافة
1 اجزاء
- التخطيط لغداء العمل
- إرسال الدعوات
- سلوكيات غداء العمل
- السلوكيات اللائقة و غير اللائقة
- أُسُس سلوكيات المائدة
- اختيار أدوات المائدة
- استخدام أدوات المائدة وكيفية وضعها عند التوقف عن الطعام
- سلوكيات عشاء العمل و السلوكيات العامة
- أمثلة على سلوكيات المائدة في بعض الثقافات
- توجيهات خاصة بسلوكيات أنواع طعام معينة
0
0 مراجعات